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客户跟踪管理系统是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而向客户提供更好的服务得过程。其最终目标是吸引新客户，保留原客户以及把普通客户转为忠实客户。
首先可以通过客户跟踪管理系统来统计和了解客户的信息资料，根据不同的客户情况，才去不同的跟进方式和方法。多维度的搜索和添加客户的信息，了解其真正的需求，根据痛点去进行追踪并成交客户。其次，坚持以客户为中心，从客户满意度、忠实度方面开展，对业务人员和运营人员会有很大的帮助。对制定有效的营销策略有明确的指导作用，能节省营销成本。客户跟踪管理系统是很多企业通过采购客户跟踪管理系统来便于业务人员进行跟踪客户，但实际上它更应该是一种管理理念。接下来就和大家分享一下如何开展客户关系管理工作的。
第一步、在系统内建立用户数据信息，根据商业智能里边的用户画像，对客户各种信息进行全方位的分析，如果之前销售依赖的表格的话，就需要有意识的在系统内统计各个客户的销售情况和客户全方位的信息，便于后期运营人员推动企业更好的发展方向。
第二步、梳理关系并留意购买记录
在业务人员记录完客户的资料之后，更重要的是进行客户对产品购买的情况，是否成交过，也就是销售信息的记录，除了销售记录之外，分析客户购买是用来解决什么问题的、是否有再次成交和续费、使用之后对产品的建议等等。通过对信息的二次分析，找出重点用户、潜在客户和流失客户，并且判新出客户对产品的满意度和忠诚度。
客户跟踪管理系统采用非常先进的管理和信息技术，集成功能更加全面和综合，可以帮助企业更全面地发展。通过客户关系管理系统的智能管理，企业还可以实现多维增长。软多客户跟踪管理系统是一个能够真正帮助企业实现销售以及各方面的快速发展的系统。
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